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记一次完整苹果售后体验

文章作者:永利皇宫官网 上传时间:2019-10-20

       我的MBPR经常都有一个毛病,只要在充电时,Magsafe就会开始发烫,甚至有时我都能明显的嗅到有一种塑料烧焦的忧桑,简直吓尿了好吗(T▽T),有一种分分钟爆炸的预感好吗。

记一次完整苹果售后体验。记一次完整苹果售后体验。       楼主提心吊蛋的坚持着用,终于有一天,终于有一天,它指示灯坏啦!坏啦!它充上电不亮啦!尼玛,天天上百度的高温,还没有摊鸽子蛋来吸收它的热量,它能坚持这么久也真是够了,我都不知道吸进了多少有毒气体了(˶‾᷄ །། ‾᷅˵),之前一直不敢去找苹果的售后怕的就是这货万一在别人那检测的时候不发烫了肿么破,万一遇到人家Apple Sstore用的是滤波插座就怂了肿么破。现在不用担心这个问题了,可以有确凿的借口去找售后了。

     (恩,很多内容都是流水账,可以直接翻到后面看总结)

      我住在成都,刚好就有一个直营店在万象城,那就直接开始在网上预约天才吧吧(吧吧吧吧。。。)

      还是让我稍微吐槽一下吧,苹果的这个网上维修预约体验还真是有些捉急,首先这个维修预约的官方名字叫天才吧,在官网更是直接用的英文 Genius bar,跟售后有毛关系?要不是笔者一直看美剧培养的底蕴,真不知道这是用来做售后的部门,倒像是做产品使用培训的。其次在申请预约码时,苹果居然要我自己编辑短信发送来获得,这让人实在不能理解。好吧,其实这些都还好,关键是根本预约不上啊。笔者连续预约了三天(这儿说明一下,苹果规定一个手机号码,一周最多只能申请预约码三次,不管你最终到底预约到没有,真是又一坑爹规定),这三天我没有哪一次预约到了,全部显示的预约已满,不知哪冒出这么多找售后的,后来我知道了原因。

进行天才吧预约

记一次完整苹果售后体验。坑爹的短信预约,并且一周只能申请三次

       既然直营店预约不到,那就只能找苹果授权的服务商了,简单的在官网查了一下,在王府井有一个新亚苹果,先打了一个电话过去问问需不需要预约,对方说直接抱机器和电源过去就行了。

       说到打电话,不得说一下苹果不同地区之间电话客服水平的差异,我曾经打过成都直营店的genius电话,态度真的只能说一般,业务水平也很捉急,一问三不知,给人一种很推诿的感觉。后来直接咨询上海的genius,态度完全不同,明显感觉权限也比成都的高。

      好了说回来,打完电话,我就过去了。下午人不多,排了一会儿就到我了。她们首先排除是不是电池的问题,先恢复了一下我的电池,发现没有效果。接着插上专门的thunderbolt转接的网线,开始连接苹果的售后支持系统检查硬件,很多次去苹果售后,他们好像都会这样做,一是可以有统一的售后支持记录,第二是如果设备是被盗的,只要失主开起了“查找我的xx”或者第一时间拨打了售后支持热线,那么苹果会第一时间就会知道。因为很多黄牛收到贼货,就会故意造成功能性故障,然后拿到苹果的授权服务点去更换新的( (o;TωT)o 果然是壕果,售后换新这么洒脱,养活我天朝多少黄牛?不过羊毛出在羊身上,苹果的策略就是以较高的零售利润来维持高水平的售后服务,看似很坑,不过当你设备真出什么问题的时候,就会由衷赞叹:苹果大法好,屌 屌 屌!)

      再次回到正题,她没检查出什么问题(O_O)?,但是好在Magsafe确实争气,指示灯没有亮,而且确实在发烫但明显感觉没有我在公司严重,我不禁开始怀疑公司和家里的某武打明星插线板。

      没什么好说的,这必须换啊,毕竟苹果大法好啊,居然隐隐有种赚了388的感觉(^ω^) ,可是服务点先给我挖了一坑。首先她们没有多余的电源备货需要从魔都订货,这个我理解。但是她们要让我把电源留下,甚至开始她们想让我把mac一块留下检测,检你妹啊,我一分钟几十行万代码上下,你让我不用电脑三个工作日?还不给我替代的电源?我表示完全不能接受这样的处理,但是交涉了很久她们也不能答应我留下坏的电源。就在这时她建议我可以试试在早上进行直营店的预约,还告诉我:应为很多苹果经销商设备出了问题也会去直营店预约,所以预约名额一直很紧张。。。(这尼玛不是坑爹吗?)

      第二天,一大早起来开始预约,然后、然后依然跪了。没办法继续打苹果的售后电话,这里有个小技巧,你主动拨打电话给苹果Genius咨询通常会让你等很久,这时你可以选择在网上申请一个电话售后支持,过两分钟苹果就会主动给你打过来。然后跟上面提到过的,开始和魔都的Genius开始谈笑风生,真的态度好很多,我开始哭诉这电源TM都能闻到焦臭味了,对方感觉也吓尿了,说涉及到了使用安全问题找一个产品专家来和我谈(苹果的售后取名都这么伟岸。。。天才吧。。。产品专家。。。),我一听有戏啊,这个产品专家过来开始询问一些平时的使用情况,了解到我一直没有在成都预约上直营店后,开始帮我特例预约,还留了个人的联系邮箱,提醒我要是在直营店没有解决好务必要找她联系。事实也证明他们的确是很担心出现什么安全事故,后来还专门电询过我更换到新电源没有。

成都万象城苹果直营店

     拿着身份证,按照产品专家帮我预约到的时间就赶了过去,直营店的Genius感觉比授权服务商要洒脱很多,首先并没有进行很仔细的检查,反正看到我的Magsafe指示灯是坏的就知道肯定得换了。得亏我等到指示灯坏了才拿过来,因为我发现在直营店里充了快半小时了,这货一直没有发烫的意思。(看来插座很重要啊,偷偷的瞄一眼直营店里的插座LONON什么鬼?没听说过,查一下插座产品是和霍尼韦尔合作的,屌!屌!屌!回去就把排插扔了,还是要接壁插啊,就算接不了壁插,也要买一个好一点的排插啊。)过了一会儿他找来新的电源,还告诉我:授权服务商要求我把坏的电源在更换之前留下是不合理的(WCTMD)。

好不容易换到新的Magsafe

开开心心回去上班。

------------------------------下面是总结 哗哗---------------------------

总结:

1. 苹果的授权服务商售后其实是比较敷衍了事的,他们只想卖,不想修,一旦遇到什么模棱两可的问题,他们就会开始推诿。

2. 遇到售后问题,如果所在城市有直营店,尽量去网上预约直营店,如果预约不上再考虑授权服务商

3. 苹果在魔都的售后总部感觉权限比较大,同时也是服务态度最好的,实在遇到什么没辙的事希望走特例,可以直接在网上通过选择无需店内亲临(第一幅图里)就可以等着他们打电话给你

4. 苹果的设备在保修期出问题了,一定要走正常的流程找苹果官方,一般都能很好的解决,毕竟产品那么贵可都是养着这个庞大的售后系统呢

5. 苹果的天才吧预约是比较坑的,特别短信申请预约码,同一个号码一周只能申请三次,不管最后到底预约成功没有,所以一定不要同一时间段连续去预约

  1. Mac系列最良心,苹果大法好

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